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En eurocosm.com prestamos mucha atención a la satisfacción del cliente. Seleccionamos nuestros productos y planificamos nuestros servicios con mucho cuidado, y nos ponemos a disposición para hablar con los clientes sobre sus experiencias con nosotros. En caso de que tenga alguna razón para contactarnos sobre su compra o cualquier otro asunto, no dude en hacerlo; nuestro amable equipo de servicio estará encantado de tener noticias suyas y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Instrucciones generales
Una de las ventajas de comprar bienes y servicios a través de nuestro sitio web es que está cubierto automáticamente por las reglamentaciones de venta a distancia de la UE, con las cuales nuestro objetivo es cumplir plenamente. En nuestra experiencia, las leyes son útiles como la base firme de un contrato entre nosotros y ustedes, sin embargo, también reconocemos que la satisfacción general del cliente depende en gran medida de una interacción positiva y amistosa con nuestra empresa. Si necesita devolvernos su pedido por algún motivo, contáctenos primero por correo electrónico para organizar su devolución, ya que esto nos ayuda a asegurarnos de que su devolución se ejecute de la manera más eficiente posible para usted. Si los productos que entregamos son defectuosos, o no son los que ordenó, avísenos dentro de los 3 días posteriores a la recepción. Si los productos deben devolverse por cualquier otro motivo, envíenos un correo electrónico para reservar su devolución antes de enviarnos cualquier producto dentro de los 14 días. Los productos devueltos deben estar sin usar en su embalaje original y en perfectas condiciones para su reventa. No se aceptan devoluciones para productos que se hayan hecho especialmente a pedido, o que hayan sido comprados por otros que no sean miembros del público (para clientes comerciales, los pedidos normalmente no se pueden cancelar después del envío de los productos). Recomendamos utilizar un servicio de entrega registrado. Usted será responsable de los gastos de envío. Le reembolsaremos en un plazo máximo de 30 días.
Productos defectuosos
Productos defectuosos Si por algún motivo los productos que entregamos son defectuosos, infórmenos dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su paquete. En general, le reembolsaremos los costos de devolvernos el paquete y repararemos o reemplazaremos el producto a nuestro propio costo. Los productos defectuosos son muy raros, y cuando surge este problema, preferimos adoptar un enfoque práctico, trabajando junto con usted para resolver el problema de manera rápida y razonable. En el caso de algunos productos grandes, a menudo preferimos solucionar el problema enviando la pieza de repuesto adecuada si el montaje es fácil. En caso de que se haya producido algún daño como resultado de la compañía de entrega, apreciamos mucho cualquier evidencia de respaldo que podamos usar en un reclamo de seguro (una imagen digital y una declaración por correo electrónico es particularmente útil). |
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