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Instructions générales
L'un des avantages de l'achat de biens et de services via notre site Web est que vous êtes automatiquement couvert par la réglementation de l'UE sur la vente à distance, que nous visons à respecter pleinement. D'après notre expérience, les lois sont utiles comme base solide d'un contrat entre nous et vous-même, mais nous reconnaissons également que la satisfaction globale du client dépend fortement d'une interaction positive et amicale avec notre entreprise. Si vous devez nous retourner votre commande pour une raison quelconque, veuillez nous contacter d'abord par e-mail pour organiser votre retour, car cela nous aide à nous assurer que votre retour se déroule aussi efficacement que possible pour vous. Si les marchandises que nous livrons sont défectueuses ou non conformes à votre commande, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception. Si les marchandises doivent être retournées pour toute autre raison, veuillez nous envoyer un e-mail pour réserver votre retour avant de nous renvoyer un produit dans les 14 jours. Les produits retournés doivent être inutilisés dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente. Les retours ne sont pas acceptés pour les produits qui ont été spécialement fabriqués sur commande, ou qui ont été achetés autrement que par des membres du public (pour les clients commerciaux, les commandes ne peuvent normalement pas être annulées après l'expédition des marchandises). Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison enregistrée. Vous serez responsable des frais d'expédition. Nous vous rembourserons dans un délai maximum de 30 jours.
Produits défectueux
Si, pour une raison quelconque, les marchandises que nous livrons sont défectueuses, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception de votre colis. Nous vous rembourserons généralement vos frais de retour du colis et réparerons ou remplacerons le produit à nos frais. Les produits défectueux sont très rares, et lorsque ce problème survient, nous préférons adopter une approche pratique, en travaillant avec vous pour résoudre le problème de manière rapide et raisonnable. Dans le cas de certains gros produits, nous préférons souvent résoudre le problème en envoyant la pièce de rechange appropriée si le montage est facile. Si des dommages sont survenus à la suite de la société de livraison, nous apprécions beaucoup toute preuve à l'appui que nous pouvons utiliser dans une réclamation d'assurance (une image numérique et une déclaration par courrier électronique sont particulièrement utiles). |
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